門診辦公室包括導診咨詢及患者服務中心共有醫護人員11人，其中副主任護師2名、主管護師1名、護師1名、護士7名。

承擔著醫院門診行政、業務事務的協調、管理工作：包括診療環境的設置、就診流程的優化、預約掛號、門診醫師出診管理、門診診療秩序的維護、健康教育、就診咨詢、導診、住院患者陪檢、診斷證明書蓋章以及出院患者電話回訪等工作；同時還承擔健康教育辦公室、醫院評審辦公室的職能和工作，是一只團結和諧、開拓創新、充滿朝氣、奮發有為的團隊！

美化就診環境，優化服務流程

對門診環境進行了統一規劃與設計，制作了各種標識、導向圖、溫馨提示語，以及各科室的健康宣傳版面，制作了醫院簡介和專家介紹版面，使門診面貌煥然一新；還增加、更換了門診候診椅、充電寶、完善了各種便民服務設施，為患者提供了安全、舒適、優質、便捷的就診環境。

優化了各種就診流程。在門診設立了導診臺，開展了導診、咨詢、就診、預約掛號、微信支付等系列舉措。

加強門診醫務人員服務意識的教育。不斷轉變觀念，形成主動為病人提供高效服務的新理念；要求門診各窗口單位接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重理解病人，保護患者隱私，注重愛心、耐心、細心和責任心的體現。通過不懈的努力，使門診工作的服務模式和服務意識發生了根本的轉變。真正做到了“您的滿意，我的追求” 。

開展健康教育，加強義診活動

在門診大廳定期開展以“相約專家、守護健康”為主題的“健康大講堂”活動。邀請各臨床、檢查及職能科室相關人員，宣講疾病預防、治療、保健等相關知識。在患者及院內職工中引起了強烈反響，受到患者、家屬及職工的一致好評。2018年被省精神文明委授予省直機關“十佳文明講壇”光榮稱號、2019年被第十七次全國門急診專業學術年會評選為“優秀門急診管理創新案例”，“健康大講堂”已經成為我院健康宣教的一張靚麗的名片！

此外，我院積極響應省衛健委關于健康教育“六進”以及“心肺復蘇進萬家”的精神號召，門診辦公室多次組織以“三減三健 邁向健康、心肺復蘇進萬家”為主題的系列義診活動。

建立規章制度，規范診療行為

以“以人為本，提升醫療服務質量”為內涵，積極創建“優質服務窗口”為目的。認真完善、修訂了門診相關各項工作制度、各崗位的工作職責、細化了各項工作的流程；進一步嚴格規范了專家、普通醫生門診出診的規定，并嚴格按制度進行要求和管理，為患者提供了滿意、高效的就診服務。

“三心”導診、 陪檢服務

以“您的滿意，我的追求”為服務理念，不斷創新護理服務方式，以“愛心、耐心、細心”服務好每位患者。

門診患者服務中心的護理人員，負責全院患者（住院患者和門診特殊患者）的陪檢、送檢查報告、送標本、導診、健康咨詢、預約掛號以及全院出院患者的電話隨訪等等一系列工作，她們像一只只可愛的“小燕子”，永不疲倦地穿梭在醫院的各個部門，醫院隨處都能看到她們美麗而匆忙的身影。她們始終“以病人第一，服務第一、質量第一”為準繩，用“愛心”呵護每位病人，用“耐心”為病人答疑解惑，用“細心”為病人提供全方位的服務。在平凡的崗位上，塑造了“白衣天使”的良好形象。